In der Pandemie suchten viele nach Rat in Apotheken – das beeinflusst bis heute auch das Arbeitsumfeld. Für eine Studie wurden Apotheker zu den Änderungen befragt.
Kunden, die auch dann kamen, wenn sie krank waren, die mit den Maßnahmen nicht einverstanden waren und dazu noch viele neue Aufgaben für das Personal. Eine Studie zeigt, dass das die Faktoren sind, die zu einer höheren Arbeitsbelastung und einem schwierigeren Arbeitsumfeld in Apotheken während der Pandemie beigetragen haben.
Die Studie, die in der Zeitschrift Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy veröffentlicht wurde, wurde von Forschern der Universität Göteborg und der Universität Åbo Akademi durchgeführt. Die Daten wurden mittels eines Fragebogens erhoben, der an alle in Schweden tätigen Apotheker verteilt wurde. Die Zahl der Befragten belief sich auf 2.034 – das sind 41 % der Apotheker, darunter Verschreiber und Pharmazeuten.
Während viele Teile der Gesellschaft von der COVID-19-Pandemie betroffen waren, bildeten die Apotheker eine Gruppe, der nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Laut der Studie erlebte die Mehrheit der Apotheker eine erhöhte Arbeitsbelastung und ein sich verschlechterndes Arbeitsumfeld.
62 % der befragten Apotheker hatten das Gefühl, dass ihre Arbeitsbelastung während der Pandemie zugenommen, während sich das Arbeitsumfeld verschlechtert hatte. 47 % waren der Ansicht, dass sich das physische Arbeitsumfeld verschlechtert hatte und 59 % der Befragten gaben an, dass sich das psychosoziale Arbeitsumfeld verschlechtert hatte.
Als Gründe für die Veränderung wurden u. a. Konflikte wegen mangelnder Bereitschaft der Kunden, die Einschränkungen einzuhalten, genannt. Die Apotheker beschrieben auch eine zunehmende Fragmentierung ihrer Arbeit, da ihre regulären Aufgaben während der Pandemie durch schnell eingeführte neue Aufgaben erweitert wurden. Sie stellten beispielsweise sicher, dass die Zahl der Kunden in der Apotheke den Vorschriften entsprach, führten zusätzliche Reinigungsarbeiten durch und bedienten Kunden außerhalb der Apotheke.
Die Befragten waren mit der Kommunikation innerhalb der Apotheken nicht zufrieden und beschrieben ein mangelndes Verständnis für die Situation in den Apotheken während der Pandemie – sowohl seitens der Unternehmen als auch der Gesellschaft im Allgemeinen. Hinzu kam die Angst vor einer Ansteckung mit COVID-19.
Christina Ljungberg Persson ist Dozentin für Gemeindeapotheke an der Sahlgrenska Akademie der Universität Göteborg und Erstautorin der Studie. „Als andere Gesundheitsdienste immer weniger zur Verfügung standen, blieben die Apotheken geöffnet und die Kunden suchten zunehmend Rat in der Apotheke, auch wenn sie krank waren“, sagt sie und fügt hinzu: „Eine klare Kommunikation innerhalb eines Apothekenunternehmens ist wichtig, um zu zeigen, dass die Geschäftsleitung die Belastung versteht, die eine Pandemie für die Apotheker im Kundendienst bedeutet.“
Trotz der erhöhten Arbeitsbelastung und der Verschlechterung des Arbeitsumfelds waren 55 % der Befragten der Ansicht, dass die Patientensicherheit in den Apotheken nicht beeinträchtigt wurde. Dieses Ergebnis steht nicht im Einklang mit anderen Studien, in denen eine hohe Arbeitsbelastung und ein schlechteres Arbeitsumfeld häufig mit einer Beeinträchtigung der Patientensicherheit in Verbindung gebracht wurden. Die Forscher fordern daher weitere Studien zur Patientensicherheit in schwedischen Apotheken während der Pandemie.
Dieser Text basiert auf einer Pressemitteilung der University of Gothenburg. Die Originalpublikation haben wir euch hier und im Text verlinkt.
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