Jetzt ist es passiert: Wir haben eine 1-Stern-Bewertung erhalten. Offenbar herrschen bei uns in der Apotheke ganz „schlechte und zusätzlich rassistische Bedingungen“. Oder waren Bedienungen gemeint?
Da war jemand verärgert. Ich würde gerne antworten. Ich weiß nämlich genau, um welche Situation es geht. Der Herr war letzte Woche da und hat zwei Sachen über ein Rezept bezogen – und dann einen lautstarken und dramatischen Abgang inszeniert.
Was ich schreiben würde (wenn ich könnte):
Es tut mir sehr leid, dass Sie bei ihrem letzten Besuch offenbar mit den Leistungen unserer Apotheke nicht zufrieden waren. Und das, obwohl wir doch durch frühere Besuche hätten vorgewarnt sein können. Immerhin haben wir bei Ihnen im Patienten-Dossier hinterlegt, dass sie etwas aggressiv auf jegliche Nachfragen reagieren und sie deshalb mit Samthandschuhen anzufassen sind.
Das erste Mal wurden Sie wütend, weil Ihr Dauerrezept überraschend abgelaufen ist. Es ist auch absolut unfair, dass es abläuft, wo doch der Arzt gesagt hat, sie müssten die Medikamente „für immer“ nehmen. Obwohl wir Ihnen damals die Medikamente trotzdem gegeben haben, war das nicht genug für Sie. Dieses Mal haben wir Sie verärgert, weil wir gefragt haben „ob Sie eine Tasche brauchen“. Natürlich bräuchten Sie eine, riefen sie. Sie wollten schließlich nicht, dass die ganze Welt mitbekäme, welche Medikamente sie gerade bezogen hatten. Das haben Sie lautstark demonstriert, indem Sie die Medikamente aus der erhaltenen Tasche wieder ausgepackt, die Tasche meiner Kollegin an den Kopf geworfen haben und die Medikamente hochhaltend und laut lamentierend durch die Apotheke gelaufen sind. Die „ganze Welt“ hat das nicht gesehen, aber die eine andere Kundin, die mit in der Apotheke war, haben sie damit ziemlich beeindruckt. Dem Gesichtsausdruck nach zu urteilen aber nicht im positiven Sinne, möchte ich meinen.
Da das offenbar noch nicht genug war, haben Sie uns außerdem noch (alle) als Rassisten bezeichnet. Es half da auch nicht viel, dass die Kollegin Sie darauf hinwies, dass bis auf die Apothekerin an diesem Tag keine unserer Angestellten ursprünglich aus der Schweiz stammt.
Aber ich habe auch eine gute Nachricht für Sie: Sie müssen nicht weiterhin bei uns Kunde sein, wenn Sie sich schlecht behandelt fühlen. Gerne schicken wir ihre Rezepte an die Apotheke Ihrer Wahl. Nach der anderen (1-Stern-)Google-Bewertung, die Sie am gleichen Tag bei einer anderen Apotheke hinterlassen haben, sieht es allerdings so aus, als müssten Sie noch etwas suchen.…
Statt dieser Antwort wird es aber wohl eine freundliche und etwas generische Antwort geben.
Bildquelle: Bogomil Mihaylov, unsplash