Die Zufriedenheit von Patienten mit der Ergebnisqualität refraktiv-chirurgischer Eingriffe ist sehr hoch. Doch wie steht es um die Qualität der Beratungsgespräche im Vorfeld der Maßnahmen? Eine optimierte Gesprächsführung zeichnet sich dadurch aus, dass Augenärzte die zehn häufigsten Kritikpunkte, die Patienten in Zufriedenheitsbefragungen äußern, in ihrer Kommunikation mit Hilfe von Best-Practice-Gesprächsstrategien vermeiden. Zum Download...