Die Frage, wie gut ihre Patientenorientierung ist, beantworten Praxisteams meist subjektiv aus den eigenen Eindrücken heraus oder mit Hilfe von Befragungen und einfachen, aber oft unzureichenden Messgrößen. Dabei ist eine realistische Bestimmung ganz einfach.
Wird die Betreuungsqualität in Befragungen mit Hilfe des Patient Care Quality Scores (PCQS) ermittelt, der aus der Gegenüberstellung von Patienten-Anforderungen und Zufriedenheit resultiert, erhalten Praxis-Teams einen realistischen Einblick in die Einstellung der Praxisbesucher zu ihrer Arbeit. Der Wert wird für jedes einzelne Leistungsmerkmal ermittelt und diese anschließend zu einem Gesamt-Score zusammengefasst, der als strategischer Leistungs-Indikator für die Praxis-Entwicklung dient.
Der Gesamt-PCQS liefert ein übersichtliches Schema, an dem sich die Intensität der Patientenorientierung ablesen lässt:
Praxisinhaber, die neben den PCQ-Scores ihrer Praxis auch weitere Aspekte ihrer Betriebsführung untersuchen möchten, steht hierfür den Valetudo Check-up© „Praxismanagement“ zur Verfügung. Die Analyse ermittelt mittels Best Practice- und Fachgruppen-Benchmarking ohne die Notwendigkeit eines Vor-Ort-Beraters durchschnittlich knapp 38 Verbesserungsmöglichkeiten für die Praxisarbeit. Alle Informationen im Überblick…