Alles wird heutzutage im Internet bewertet: das Restaurant, der Elektronikmarkt und sogar der Besuch beim Arzt. Die ärztliche Behandlung wird immer mehr zur Dienstleistung – zumindest aus der Sicht der Patienten. Und Ärzte tun gut daran, deren Einschätzung nicht einfach abzutun. Denn sie kann den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis langfristig beeinflussen. Darum heißt die Devise: schlechten Bewertungen vorbeugen.
Die überwiegende Mehrheit der Patienten glaubt, dass sie die fachliche (!) Kompetenz ihres Arztes beurteilen kann. Die selbsternannten Experten verbreiten ihre Einschätzung im Internet, in Foren und auf Arztbewertungsportalen. Längst nicht alle dieser Portale prüfen, ob die eingegangenen Bewertungen tatsächlich der Wahrheit entsprechen.
Kompetent heißt noch nicht empfehlenswert
Eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (http://bit.ly/2yd8NrV) hat ergeben: Patienten halten diejenigen Ärzte für kompetent, denen sie vertrauen. Die wichtigsten Kriterien für die Einschätzung der Patienten: Anamnese, Diagnose und Therapie, gefolgt von Kommunikation und Heilungserfolg.
Damit Patienten ihren Arzt weiterempfehlen, reicht Kompetenz alleine aber noch nicht. Der Arzt muss außerdem als freundlich wahrgenommen werden. Der Patient muss mit seiner Beratung und Behandlung zufrieden sein. Und mindestens ebenso wichtig: kurze Wartezeiten.
Auf Bewertungsportalen stehen also nicht nur die medizinischen Fähigkeiten der Ärzte auf dem Prüfstand. In die Einschätzung der Patienten mischen sich auch soziale und Bequemlichkeitsfaktoren. Wer also als niedergelassener Arzt gute Bewertungen im Internet erreichen will, darf dabei nicht nur seine eigene Leistung im Blick haben. Das ganze Praxisteam entscheidet über den Ruf der Praxis. Eigentlich wenig überraschend.
Gute Bewertungen lassen sich herbeiführen
Die gute Nachricht: Auch Bewertungen im Internet lassen sich beeinflussen. Zufriedene Patienten können gebeten werden, für die Praxis zu werben. Und auch schlechte Bewertungen müssen nicht einfach nur hingenommen werden.
Die besten Tipps, wie man den Erfolg der eigenen Praxis mithilfe von Bewertungsportalen steigern kann, stellt der NAV-Virchow-Bund in seinem Merkblatt „Arztbewertungsportale“ vor. Dieses und andere über 80 Merkblätter und Musterverträge zum Praxismanagement sind für Mitglieder kostenlos.
Hier können Sie sich über alle Vorteile der Mitgliedschaft im Verband der niedergelassenen Ärzte Deutschlands e. V. informieren: https://www.nav-virchowbund.de/mitgliederservice/darum_mitglied_werden.php.
Die bekanntesten Bewertungsportale für Ärzte: