Ein Notdienst unter der Woche, wenn ein Spiel der deutschen Fußballnationalmannschaft ansteht, ist meist recht eintönig. Denn zwischen 20 Uhr und 22.30 Uhr kommen höchstens 1 - 2 Frauen vorbei. Männer garantiert nicht...
...doch das Telefon klingelt und als ich mich melde, höre ich die Frage : "Haben Sie heute Notdienst?" . Das führt mich jedes Mal in Versuchung zu antworten : " Würde ich sonst um diese Zeit ans Telefon gehen?", und ich weiß vielen Kollegen geht es ebenso. Doch natürlich denke ich das nur und sage stattdessen lediglich : "Ja, ich habe Notdienst."
Daraufhin bekomme ich den nächsten Fragen-Klassiker mit voller Wucht ab : "Wie lange haben Sie denn noch auf? Sind Sie noch ein PAAR STUNDEN da?"
"Ich bin bis morgen früh hier, aber wenn Sie jetzt ein Problem haben, wäre es mir lieber sie würden gleich vorbei kommen! Ein PAAR STUNDEN würde ich auch gern schlafen!" Und siehe da. Meine sanfte Nachdrücklichkeit zeigt Wirkung. Die Anruferin kam 15 Minuten später vorbei, um ein Mittel gegen ihre Zahnschmerzen zu kaufen. Na bitte, es geht doch!
Allerdings bekomme ich in dieser Nacht nicht viel Ruhe. Um 1.30 Uhr, 2.30 Uhr und last but not least um 4 Uhr in der Früh kommen Kunden mit Rezepten aus Ambulanz oder Uniklinik. Kinder mit Fieberkrampf, ein Patient mit Nierenkolik; alles Beispiele für dringend notwendige schnellle Hilfe. Da ist jeder Diensthabende gern bereit sofort zu helfen. Egal um welche Uhrzeit!
Nicht ganz so bereitwillig bis extrem ungehalten ist man bei nächtlichen Anrufen von Leuten, die nach Schnullern fragen oder gar nach sexuellen Gefälligkeiten. Wie es mir schon passiert ist. Als ich mich damals am Telefon meldete, sagte der Mann : "Hallo! Ich bin der XYZ." "Wie kann ich Ihnen helfen?" "Sie können mir helfen, damit ich endlich komme!" . Natürlich habe ich sofort aufgelegt !!!
Wie an anderer Stelle schon gesagt : Apotheken sind Anlaufstationen für die Sorgen und Nöte der Menschen. Das ist gut und richtig so. Aber in den letzten Jahren bemerke ich eine zunehmende Nichtachtung der Aufgaben und Leistungen von öffentlichen Apotheken. Gepaart mit einer wachsenden Unfreundlichkeit der Kundschaft im gesamten Einzelhandel. Nicht nur in unserem Bereich ist das eine traurige Entwicklung.