Die Wünsche von Kunden sind manchmal unergründlich. Bis zu diesem einen von Wiederholungen geprägtem Gespräch, das ich mit einer Dame führte, hatte ich beispielsweise keine Vorstellung davon, wie sehr man sich einen Prospekt wünschen kann, den es nicht gibt.
Heute hatte ich zeitweise das Gefühl, ich bin bei der versteckten Kamera. Warum? Folgendes Gespräch hatte ich mit einer ca. 60 Jahre alten Kundin. Ich habe wirklich nicht übertrieben, der Dialog ist beinahe wörtlich:
„Wissen Sie, vor kurzem hat mir Ihre Kollegin da eine Probe mitgegeben und ich wollte wissen, was das ist und fragen, ob ich da einen Prospekt bekommen kann.“
„Wir haben sehr viele verschiedene Proben zur Abgabe. Können Sie mir helfen, was es in etwa war? Ein Bonbon, eine Cremeprobe, eine Brausetablette mit Vitaminen?“
„Nein, das war so eine kleine Flasche mit einer durchsichtigen Flüssigkeit.“
„Ah ja, da kommen wir der Sache schon näher. War es das?“ (Ich zeige eine Probe Gesichtswasser 3 in 1 von XY)
„Genau! Das stand drauf. Was soll denn das sein, gibt’s da einen Prospekt, wo ich nachlesen kann?“
„Da gibt es leider keine Broschüre dazu. Ich erkläre es kurz. Das ist ein Gesichtswasser, mit dem Sie auch das Makeup entfernen können. Außerdem hat es einen beruhigenden Effekt auf die empfindliche Haut.“
„Also haben Sie da nichts schriftlich? Einen Prospekt oder sowas?“
„Äh, nein. Habe ich nicht. Tut mir leid.“
„Dann weiß ich ja gar nicht, wie ich das anwenden soll.“
„Wie gesagt, das ist ein Gesichtswasser. Es wird auf einen Wattepad aufgetragen und dann wird das Gesicht damit gereinigt.“
„Also dass es da keinen Prospekt gibt … naja. Was kann ich denn dazu passend als Tagescreme benutzen ich will nichts haben wo ich nach dem eincremen so glänze?“
„Ich würde die XX dazu empfehlen.“
„Haben Sie denn da dann einen Prospekt dazu?“
„Nein, habe ich nicht. Von dieser Firma gibt es keine Prospekte! Ich kann Ihnen gerne Proben mitgeben, da ist so eine kleine Info drangeklebt.“ (reicht der Kundin eine Probe der Tages-, der Nacht- und der Augencreme dieser Serie)
„Aber da weiß ich ja dann wieder nicht, wie ich das anwenden soll. In einem Prospekt wäre das ja genau erklärt.“
„In der beiliegenden Klappkarte steht doch eigentlich alles dabei. Was möchten Sie denn wissen?“
„Wie ich die anwenden soll, will ich wissen!“
„Die Tagescreme und die Augencreme morgens vor dem Makeup, die Nachtcreme zur Nacht, nachdem Sie sich mit dem 3 in 1 Wasser abgeschminkt haben.“
„Na ob ich das jetzt alles behalten kann? Wissen Sie, es wäre doch jetzt viel einfacher, wenn Sie mir einen Prospekt geben könnten, wo alles erklärt wird.“
„Es. Gibt. Keinen. Prospekt. Von. Dieser. Firma.“
„Das ist ja schade!“
Frei nach Loriot bzw. Evelyn Hamann rief ich, nachdem die Dame gegangen war, laut: „Wenn ich noch EINMAL Prospekt höre, BEISSE ich in die Auslegeware!!!“