„Nachdem sie jetzt zwei Mal Blut erbrochen haben, planen wir Sie dann morgen für eine Magenspiegelung ein, Frau Werner.“ Ich erklärte ausführlich, wie die Untersuchung ablaufen würde und kritzelte passend dazu in einem Aufklärungsbogen herum. „Haben Sie noch Fragen? – Nein? – Dann müssten Sie mir diesen Bogen unterschreiben.“
Frau Werner erklärte nun, sie wolle das vorher lieber noch mit ihrer Tochter besprechen, die sei Arzthelferin. „Ok, kein Problem, ich lasse Ihnen die Unterlagen da. Sie melden sich, wenn sie noch Fragen haben.“
Nächster Tag: „Frau Zorgcooperations, die Frau Werner möchte keine Magenspiegelung!“ - „Huä, warum?“ - „Sie hat noch nicht mit ihrer Tochter gesprochen!“
Na super. Also sprach ich stattdessen mit Frau Werner und erläuterte, dass die Untersuchung in ihrem Fall sehr wichtig sei. Mein Oberarzt schimpfte und sprach ebenfalls mit Frau Werner, und wir verschoben alles auf den nächsten Tag.
Nächster Tag: „Frau Zorgcooperations, Frau Werner möchte keine Magenspiegelung!“ - „Huä, warum das jetzt wieder?“ - „Sie hat immer noch nicht ihrer Tochter gesprochen!“ - „Ok, ich schaue schnell, ob ich die Tochter nicht mal anrufen kann. Lasst Frau Werner solange noch nicht frühstücken!“ - „Zu spät! Sie hat schon das Brötchen der Bettnachbarin gegessen!“ - (Ernsthaft?!).
Also wieder nichts mit Magenspiegelung an diesem Tag.
„Frau Werner“, sagte ich also, „so geht das nicht weiter. Morgen ist Freitag und dann ist Wochenende. Wir kommen so ja zu nichts. Wir verschieben jetzt alles nochmal. Hier ist meine Telefonnummer. Sagen Sie der Tochter, sie soll mich mal anrufen.“
Nächster Tag. Niemand hatte mich angerufen und Frau Werner hatte auch weiterhin nicht mit der Tochter gesprochen. „Geben Sie mir doch einfach die Nummer der Tochter. Dann rufe ich mal an“, erklärte ich hoffnungsvoll. „Na, die habe ich aber nicht.“ Oh. „Was ist mit Ihrem Ehemann?“ - „Ja, der hat vielleicht die Nummer.“ - „Ok, und wie geht die Nummer Ihres Mannes?“ - „0384 …“.
Wir riefen also da an, landeten aber bei einem Faxgerät. „Frau Werner, wir haben jetzt diese Nummer versucht, aber es geht nur ein Fax ran?“ - „Ja ja, das machen wir immer so. Wenn wir nicht da sind, leiten wir das Telefon aufs Fax um!“ - (WTF?!).
Wir haben dann alles auf Montag verschoben.
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